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Teams-Chatbot mit Copilot Studio erstellen – So nutzt du KI-Agenten direkt im Unternehmen

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Mit Microsoft Copilot Studio baust du dir in wenigen Minuten einen eigenen Teams-Chatbot – ohne eine Zeile Code. Die komplett überarbeitete Oberfläche macht den Einstieg 2026 so einfach wie nie: Agent anlegen, Instructions schreiben, Skills und Tools anklicken, in Teams veröffentlichen. Fertig.

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KI-Ticket-Routing: Wie automatische Zuweisung 40% Zeit spart

KI-Ticket-Routing: Wie automatische Zuweisung 40% Zeit spart

KI-Ticket-Routing: Wie automatische Zuweisung 40% Zeit spart Die intelligente automatische Zuweisung von Support-Tickets ist eine der wertvollsten KI-Anwendungen im Kundenservice. Statt dass Manager manuell Tickets den richtigen Agenten zuweisen, übernimmt eine Maschine diese Aufgabe in Sekundenschnelle – mit besseren Ergebnissen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie KI-Ticket-Routing funktioniert und wie Sie damit bis zu 40% … Weiterlesen

Kundenservice KPIs: Die 8 wichtigsten Kennzahlen für 2026

Kundenservice KPIs: Die 8 wichtigsten Kennzahlen für 2026

Kundenservice KPIs: Die 8 wichtigsten Kennzahlen für 2026 Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern. Kundenservice ist keine Ausnahme. Die richtigen KPIs geben Ihnen Klarheit über die Gesundheit Ihres Support-Teams und zeigen Ihnen, wo KI und Automatisierung den größten Impact haben. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die 8 kritischen KPIs vor, die Sie … Weiterlesen

ROI von KI im Kundenservice: So rechnen Sie den Business Case

ROI von KI im Kundenservice: So rechnen Sie den Business Case

ROI von KI im Kundenservice: So rechnen Sie den Business Case Die größte Frage für jeden CFO: „Lohnt sich KI im Kundenservice wirklich?“ Die Antwort ist ein klares Ja – wenn man es richtig rechnet. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie einen data-gestützten Business Case für KI-Investitionen aufbauen, echte Kosten verstehen, versteckte Gewinne … Weiterlesen

Chatbot im Kundenservice: Einführung Schritt für Schritt

Chatbot im Kundenservice: Einführung Schritt für Schritt

Chatbot im Kundenservice: Einführung Schritt für Schritt Der Kundenservice ist das Herz jedes erfolgreichen Unternehmens. Mit steigenden Kundenerwartungen und begrenzten Ressourcen suchen viele Mittelständler nach intelligenten Lösungen – und hier kommen Chatbots ins Spiel. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot schrittweise in Ihren Kundenservice integrieren. Warum sind Chatbots für Ihr Unternehmen … Weiterlesen

GPT-5.2 im Praxiseinsatz: Wie Netomi Enterprise-Agents skaliert

GPT-5.2 im Praxiseinsatz: Wie Netomi Enterprise-Agents skaliert

Netomi skizziert eine Blueprint-Architektur für Enterprise-Agenten, die statische Chatbots durch autonome Workflows auf Basis von GPT-5.2 ersetzt. Das System nutzt einen vorgeschalteten Router, um einfache Anfragen via GPT-4.1 abzuwickeln und nur komplexe Transaktionen an das leistungsstärkere Modell zu eskalieren.

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