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ROI von KI im Kundenservice: So rechnen Sie den Business Case

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ROI von KI im Kundenservice: So rechnen Sie den Business Case Die größte Frage für jeden CFO: „Lohnt sich KI im Kundenservice wirklich?“ Die Antwort ist ein klares Ja – wenn man es richtig rechnet. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie einen data-gestützten Business Case für KI-Investitionen aufbauen, echte Kosten verstehen, versteckte Gewinne … Weiterlesen

Universal Commerce Protocol (UCP): Neuer Standard für Agentic Commerce von Google

Google und Shopify präsentieren mit dem Universal Commerce Protocol (UCP) ein offenes Framework für Agentic Commerce. Ab sofort verbinden AI Agents wie Gemini oder Microsoft Copilot nahtlos Shops, Zahlungsdienste und Loyalty-Programme, um Einkäufe direkt aus KI-gestützten Oberflächen heraus zu ermöglichen.

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